Legal
Política de tratamiento y protección de datos personales
GUIAMOS SOLUCIONES INMOBILIARIAS S.A.S., adopta la presente Política para informar de manera clara cómo recolecta, utiliza, almacena, consulta, circula, transmite, transfiere, actualiza y suprime datos personales en desarrollo de su actividad inmobiliaria.
IDENTIFICACIÓN DEL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO
Responsable del tratamiento: GUIAMOS SOLUCIONES INMOBILIARIAS S.A.S.
NIT: 900.718.042-7
Nombre comercial: INMOBILIARIA GUIAMOS
Domicilio: Medellín, Antioquia, Colombia
Dirección: Carrera 38 No. 49A-19, Medellín
Correo electrónico: info@inmobiliariaguiamos.com.co
Teléfono: 322 52 65
GUIAMOS SOLUCIONES INMOBILIARIAS S.A.S., en adelante GUIAMOS, actúa como responsable del tratamiento de los datos personales respecto de los cuales decide su recolección, almacenamiento, uso, circulación, consulta, actualización, transmisión, transferencia, supresión y demás operaciones de tratamiento.
Objeto y marco normativo
Esta Política regula el tratamiento de los datos personales administrados por GUIAMOS SOLUCIONES INMOBILIARIAS S.A.S y busca garantizar los derechos de sus titulares. Se aplica de conformidad con el artículo 15 de la Constitución Política, la Ley 1581 de 2012, la Ley 1266 de 2008, la Ley 2157 de 2021, la Ley 2300 de 2023, la Ley 527 de 1999, el Decreto 1074 de 2015 y las normas que las modifiquen, adicionen o sustituyan.
La Política se aplica a la información obtenida por medio de la página web, formularios físicos o electrónicos, contratos, solicitudes de arrendamiento, correo electrónico, llamadas, mensajes de texto, WhatsApp, redes sociales, plataformas inmobiliarias, visitas, inventarios, firma electrónica y demás canales utilizados por GUIAMOS SOLUCIONES INMOBILIARIAS S.A.S.
Definiciones
Para efectos de la presente Política se entenderá por:
Titular: persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento.
Responsable del tratamiento: persona natural o jurídica, pública o privada, que decide sobre la base de datos y determina las finalidades y condiciones del tratamiento. Para efectos de esta Política, el responsable es GUIAMOS SOLUCIONES INMOBILIARIAS S.A.S.
Encargado del tratamiento: persona natural o jurídica, pública o privada, que realiza el tratamiento de datos personales por cuenta del responsable.
Dato personal: cualquier información vinculada o que pueda asociarse con una persona natural determinada o determinable.
Dato sensible: información que afecta la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación, como datos relacionados con salud, biometría, orientación sexual, origen racial o étnico, convicciones religiosas, filosóficas o políticas.
Tratamiento: cualquier operación o conjunto de operaciones realizadas sobre datos personales, tales como recolección, almacenamiento, uso, consulta, circulación, actualización, transmisión, transferencia, rectificación o supresión.
Transferencia: envío de datos personales a un tercero que recibe la información y actúa como responsable del tratamiento.
Transmisión: comunicación de datos personales a un tercero que actúa como encargado y realiza el tratamiento por cuenta del responsable.
Principios aplicables al tratamiento de datos personales
GUIAMOS aplicará los siguientes principios en todas las actividades relacionadas con datos personales:
Legalidad: el tratamiento se realizará de conformidad con la Constitución, la ley y las normas aplicables en materia de protección de datos.
Finalidad: los datos serán tratados únicamente para propósitos legítimos, determinados e informados al titular.
Libertad: salvo las excepciones legales, el tratamiento requerirá autorización previa, expresa e informada del titular.
Veracidad o calidad: la información deberá ser veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible.
Transparencia: el titular podrá conocer, en cualquier momento, la existencia y condiciones del tratamiento de sus datos personales.
Acceso y circulación restringida: los datos personales solo podrán ser consultados, utilizados o divulgados por personas autorizadas o legalmente habilitadas.
Seguridad: GUIAMOS adoptará medidas técnicas, humanas, administrativas y físicas razonables para evitar pérdida, adulteración, consulta, uso o acceso no autorizado.
Confidencialidad: todas las personas que intervengan en el tratamiento deberán conservar la reserva de la información, incluso después de terminada su relación con GUIAMOS.
A quiénes aplica
El tratamiento puede comprender información de propietarios, arrendadores, arrendatarios, codeudores y deudores solidarios; compradores, vendedores y clientes potenciales;
visitantes de la página web; trabajadores, aspirantes, exempleados, proveedores, contratistas, técnicos, asesores, apoderados, representantes legales y demás personas naturales que interactúen con GUIAMOS SOLUCIONES INMOBILIARIAS S.A.S.
Información que puede ser tratada
Según la relación con cada titular, GUIAMOS SOLUCIONES INMOBILIARIAS S.A.S podrá tratar datos de identificación y contacto; información contractual, inmobiliaria, patrimonial, laboral, profesional, tributaria, financiera, crediticia, comercial y de servicios; fotografías, videos, inventarios y soportes relacionados con inmuebles; registros de comunicaciones; información tecnológica asociada a la navegación; y evidencias de firma electrónica o validación de identidad.
Los procesos de firma electrónica podrán generar o conservar dirección IP, fecha y hora, correo electrónico, teléfono, token de seguridad, estampas cronológicas, registros de apertura y aceptación, validaciones de identidad y, cuando el proveedor lo requiera y exista autorización, biometría de voz u otros mecanismos de autenticación.
Finalidades del tratamiento
GUIAMOS SOLUCIONES INMOBILIARIAS S.A.S utilizará la información para identificar y contactar a los titulares; atender solicitudes sobre inmuebles; coordinar visitas; realizar estudios de arrendamiento y análisis de riesgo; verificar identidad, ingresos, referencias y documentos; prevenir fraude y suplantación; y conocer la capacidad de pago y el comportamiento financiero, crediticio, comercial y de servicios cuando exista autorización o habilitación legal.
La información también podrá utilizarse para elaborar, celebrar, ejecutar, modificar y terminar contratos; administrar inmuebles y relaciones de arrendamiento, administración, corretaje, compraventa, promesa, cesión o mandato; gestionar inventarios, entregas, reparaciones, servicios públicos, cuotas de administración, cánones, comisiones, pagos, facturación, cartera y cobranza; tramitar pólizas, fianzas, garantías, siniestros y reclamaciones; y conservar evidencia de las actuaciones realizadas.
En relación con propietarios y arrendadores, el tratamiento podrá comprender la verificación de titularidad y facultades sobre el inmueble, su promoción, selección de arrendatarios, recaudo y transferencia de cánones, rendición de informes y gestión de mantenimiento, reclamaciones y restitución. Respecto de solicitantes, arrendatarios y codeudores, podrá comprender el estudio de la solicitud, verificación de documentos, consulta y reporte de información, seguimiento al contrato y cobro de obligaciones.
GUIAMOS SOLUCIONES INMOBILIARIAS S.A.S podrá tratar datos para atender peticiones, quejas y reclamos; cumplir obligaciones legales, contables, tributarias, laborales, regulatorias y judiciales; responder requerimientos de autoridades; gestionar proveedores y relaciones
laborales; realizar análisis estadísticos y de calidad; mejorar sus servicios y canales; y enviar información comercial cuando cuente con autorización o exista un fundamento jurídico válido.
Información financiera, crediticia, comercial y de servicios
GUIAMOS SOLUCIONES INMOBILIARIAS S.A.S podrá actuar como usuario, fuente, responsable o encargado de información financiera, crediticia, comercial y de servicios. Podrá consultar, verificar, actualizar, rectificar y reportar información ante operadores legalmente autorizados, entre ellos Datacrédito, Procrédito, TransUnion u otros que resulten aplicables, siempre que exista autorización del titular o habilitación legal.
Antes de efectuar un reporte negativo se realizará la comunicación previa exigida por la ley, por un canal autorizado que permita acreditar su envío. El titular podrá pagar, demostrar el pago, controvertir la obligación o solicitar su corrección antes de que el reporte sea efectuado. Las reglas específicas se desarrollan en la Política de Habeas Data Financiero de GUIAMOS SOLUCIONES INMOBILIARIAS S.A.S.
Datos sensibles y datos de menores de edad
GUIAMOS SOLUCIONES INMOBILIARIAS S.A.S evitará recolectar datos sensibles, salvo que sean necesarios para una finalidad legítima, exista autorización explícita o se configure una excepción legal. El titular no está obligado a autorizar su tratamiento. Cuando se utilicen datos biométricos, imágenes que permitan identificación individual o información de salud ocupacional, se aplicarán medidas reforzadas de seguridad y acceso restringido.
Los servicios inmobiliarios de GUIAMOS SOLUCIONES INMOBILIARIAS S.A.S no están dirigidos a menores de edad. Cuando resulte indispensable tratar información de niños, niñas o adolescentes, se protegerá su interés superior, se respetarán sus derechos fundamentales y se solicitará la autorización de su representante legal, cuando corresponda.
Autorización y prueba
Salvo las excepciones legales, GUIAMOS SOLUCIONES INMOBILIARIAS S.A.S obtendrá autorización previa, expresa e informada antes de tratar datos personales. La autorización podrá constar en documentos físicos o electrónicos, contratos, formularios, casillas de aceptación no premarcadas, firmas manuscritas o electrónicas, correos, mensajes de datos, grabaciones, WhatsApp o cualquier mecanismo que permita acreditar una conducta inequívoca del titular.
GUIAMOS SOLUCIONES INMOBILIARIAS S.A.S conservará prueba de la autorización. La autorización general no sustituirá las autorizaciones especiales requeridas para información financiera y crediticia, comunicaciones comerciales, datos sensibles, biometría o uso de imagen.
Canales digitales, WhatsApp, llamadas y redes sociales
La información suministrada por WhatsApp, correo electrónico, llamadas, mensajes de texto o redes sociales podrá incorporarse a las bases de datos de GUIAMOS SOLUCIONES INMOBILIARIAS S.A.S cuando sea necesaria para atender solicitudes, coordinar visitas, ejecutar contratos, dar instrucciones, gestionar reclamaciones o conservar evidencia. Las conversaciones podrán conservarse cuando tengan relevancia contractual, comercial, probatoria o de servicio.
GUIAMOS SOLUCIONES INMOBILIARIAS S.A.S podrá grabar llamadas cuando resulte necesario para verificar instrucciones, controlar calidad, prevenir fraude, acreditar autorizaciones o atender reclamaciones. Cuando sea exigible, se informará previamente al titular.
Fotografías, videos e información de inmuebles
GUIAMOS SOLUCIONES INMOBILIARIAS S.A.S podrá tomar y publicar fotografías, videos, recorridos virtuales, planos y descripciones de inmuebles con autorización de quien tenga facultad para otorgarla. Procurará excluir documentos personales, fotografías familiares, claves, placas, información financiera, datos sensibles u otros elementos que no sean necesarios para la promoción del inmueble.
Transmisión y transferencia
GUIAMOS SOLUCIONES INMOBILIARIAS S.A.S podrá compartir o transmitir información a proveedores que apoyen su operación, como plataformas inmobiliarias, servicios de alojamiento y software, proveedores de firma electrónica y validación de identidad, operadores de información, aseguradoras, afianzadoras, entidades financieras, empresas de cobranza, abogados, contadores, mensajería, administradores de propiedad horizontal, técnicos y contratistas.
Estos terceros deberán tratar los datos conforme a las instrucciones recibidas, guardar confidencialidad y aplicar medidas de seguridad. Cuando se presente transferencia o transmisión internacional, GUIAMOS SOLUCIONES INMOBILIARIAS S.A.S observará las reglas legales aplicables.
Derechos de los titulares
Los titulares podrán conocer, acceder, actualizar y rectificar sus datos; solicitar prueba de la autorización; conocer el uso dado a la información; presentar consultas y reclamos; solicitar la supresión de los datos o revocar la autorización cuando sea procedente; acceder gratuitamente a su información; y presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio una vez agotado el trámite directo.
La supresión o revocatoria no procederá cuando exista el deber legal o contractual de conservar la información, o cuando esta sea necesaria para atender obligaciones contables, tributarias, laborales, probatorias, judiciales o administrativas.
Consultas y reclamos
El área administrativa y de servicio al cliente de GUIAMOS SOLUCIONES INMOBILIARIAS S.A.S atenderá las solicitudes relacionadas con protección de datos. Podrán presentarse en GUIAMOS SOLUCIONES INMOBILIARIAS S.A.S info@inmobiliariaguiamos.com.co, en Carrera 38 No. 49A-19, Medellín, Antioquia o a través del teléfono 322 52 65.
La solicitud deberá identificar al titular, indicar sus datos de contacto, describir de forma clara lo solicitado y aportar los documentos que acrediten representación o legitimación cuando corresponda.
Los derechos sobre los datos personales podrán ser ejercidos por el titular, sus causahabientes, su representante legal, su apoderado o cualquier persona debidamente autorizada. Los derechos de los niños, niñas y adolescentes serán ejercidos por quienes estén legalmente facultados para representarlos.
Las consultas serán atendidas dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a su recepción. Si no fuere posible responder dentro de ese término, se informará la causa de la demora y la nueva fecha de respuesta, que no podrá superar cinco (5) días hábiles adicionales.
Los reclamos serán atendidos dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su recepción completa. Si están incompletos, se requerirá al interesado dentro de los cinco (5) días siguientes para que subsane. Transcurridos dos (2) meses sin atender el requerimiento, se entenderá desistido. Cuando no sea posible resolver dentro del término inicial, se informará la causa y la fecha de respuesta, sin superar ocho (8) días hábiles adicionales.
Seguridad, conservación e incidentes
GUIAMOS SOLUCIONES INMOBILIARIAS S.A.S adoptará medidas técnicas, humanas, físicas, contractuales y administrativas razonables para prevenir pérdida, adulteración, consulta, uso, divulgación o acceso no autorizado. El acceso se limitará a quienes necesiten conocer la información para cumplir funciones autorizadas.
Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades informadas y las obligaciones legales, contractuales, contables, tributarias, laborales, judiciales y probatorias. Finalizado ese período, podrán ser eliminados, anonimizados, bloqueados o archivados de forma segura.
Ante un incidente de seguridad, GUIAMOS SOLUCIONES INMOBILIARIAS S.A.S podrá restringir accesos, recuperar información, investigar causas, adoptar medidas correctivas, informar a los titulares cuando corresponda y reportar a la autoridad competente si existe obligación legal.
Modificaciones y vigencia
GUIAMOS SOLUCIONES INMOBILIARIAS S.A.S podrá actualizar esta Política por cambios legales, tecnológicos, operativos o comerciales. Las modificaciones sustanciales serán publicadas en el sitio web y, cuando impliquen nuevas finalidades que requieran autorización, se solicitará el consentimiento correspondiente.
La presente Política rige desde su publicación. Fecha de publicación: 1 de agosto de 2026.